为全面落实工业和信息化部行风建设和纠风工作部署，湖北尊龙凯时人生就是搏网络襄阳分公司对峙以人民为中心的发展思想，深刻发展“民有所呼、我必有应”专项活动，以客户中意为最终指标，引领全员将服务做到苍生心坎上。
对峙用户为本，遵守服务之责
始终把用户需要放在第一位，高质高效为用户排忧解难，办好每一件客户实事。一是通顺诉求渠路。多渠路倾听客户声音，通过12345当局公共服务热线和当局行风信箱、尊龙凯时人生就是搏客服96516、10099热线、社区网格客户群等平台，以及走访交易厅、社区、村组等，多渠路网络用户诉求，征求用户对服务工作的定见和建议，形成工作清单，明确服务事项、具体措施、办结时限和完功成效，确保“接诉即办”。二是执行网络义诊。变“被动响应”为“自动服务”，组织网络员、技术人员发展网络义诊活动，自动上门为用户免费进行电视宽带故障检测、网络优化、资费答疑、反诈科普等，赢得用户好评。三是高效解决问题。相识用户需要，严格落实首问掌管造，力争件件有落实、事事有回应，确保每个问题都得到解决，每位客户都中意。
优化服务行动，提升服务质量
严格落实服务行动，不休优化服务流程，持续提升服务质量。一是打造优质服务窗口。秉持“五心”服务承诺，对前来交易厅的用户做到“自动问候，耐心倾听，精准介绍，专业回复，急剧办理”，将“亲情有线，真诚无限”的服务理想融入日常工作中。二是打造“一个电话服务到家”品牌。用户拨打服务热线反馈诉求，能在线解决的立即解决，不能在线解决的转派至所属区域专属服务人员上门解决，简化报装、报建流程，让用户走南闯北即可享受尊龙凯时人生就是搏快捷服务。三是打造有温度的服务阵地。在幼区、街路、村落设立70余个便民服务点，将服务触角延长至人民“家门口”。关爱银发群体，在交易网点等待区设置爱心专座，提供老花镜、医药箱、创可贴等方便物品，针对特殊情况实时提供援手;在高温、雨雪天等老年人不便出门的功夫，网格经理对峙上门周到服务；乒闵缁嵩鹑，将全市所有交易网点变身“爱心驿站”，提供休息、充电、矿泉水、幼圆扇等便民服务，设立周边居民快递免费寄投点，为市民带来方便。
筑牢安播防线，保险用户履历
将安播保险作为主题工作，聚焦民生服务痛点，优化安全保险系统，确保用户享受更优质、更安全的视听履历。进一步强化责肆意识，美满治理造度和应急预案，常态化发展安全查抄、安播演练。持续做好5G测试优化支持工作，目前已实现优化挂站191站。今年以来，累计出动技术运维人员2.07万人次、抢建车辆9361台次，高效措置光缆中断、设备故障等突发问题;自动排查整改安全隐患535处，沉点整治线路老化、机房消防等风险点，实现沉大安全变乱“零产生”;攻坚买通网络“断头路”47.1公里，覆盖新建幼区，让居民用上不变网络;实现86个老旧幼区网络刷新，更换老化线路，新增光纤端口，实现网络速度提升，全力保险用户网络视听履历。
建设智慧平台，赋能“三美”村落
依附数字化技术和优质的网络资源，推动富美村落智慧化平台建设，助力村级组织信息化治理能力提速升级。平台集信息化、智能化、数据化于一体，面向基层组织、宽大人民，以电视端为主，其他利用端为辅，蕴含智慧党建、三美村落、电视讲堂、综合服务、文化建设、安然村落、文化游览等通用栏目，拥有新闻展示、信息颁布、便捷服务及互动参加等职能。为推动平台建设落地，分公司总经理自动同本地党政组织联系，具体解说“富美村落”智慧化平台优势，提供数智服务。目前已累计在襄城区卧龙镇屠巷村、樊城区牛首镇枣园村、襄州区伙牌镇张伙村等9个县(视注区)31个村上线富美村落智慧化平台，进一步提高了村落组织建设、心灵文化、生涯服务、智治能力和水平，更好地服务本地老苍生。
供稿：襄阳分公司 李杰 黄玲
